Aide en Ligne, Assistance et Dépannage Informatique.
Trouver de l'aide sur Internet quand vous avez un problème matériel ou logiciel ?
Vous possédez un ordinateur et vous l'utilisez pour travailler, pour communiquer, pour vous informer voire pour jouer. Vous avez ou allez avoir un problème avec votre ordinateur. C'est inéluctable.
Windows ne démarre plus, un logiciel plante, un écran bleu, un comportement étrange. Vous ne savez pas comment réparer votre ordinateur.
Nous allons essayer de vous aider en vous fournissant quelques conseils de bon aloi.
1. Bien préparer son Ordinateur
2. La récupération Système de Windows XP
3. Trouver un bon site d'informations
7. Un copain "Expert" en informatique
8. Utiliser les services de 2MSI
1. Bien préparer son Ordinateur
Vous aller utiliser un nouvel ordinateur. Avant toute chose, il faut se prémunir de tout problème éventuel. Pour cela il faut respecter quelques règles.
1. Bien installer son système d'exploitation
2. Créer ses partitions (une partition système, une partition miroir système, autant de partitions données que d'utilisateur)
3. Installer un bon AntiVirus et bien le paramétrer
4. Installer un bon FireWall en plus du FireWall Windows XP et bien le paramétrer
5. N'installer que des logiciels fiables
2. La récupération système de Windows XP
Cette fonction permet sous Windows XP de revenir à un état antérieur. C'est pratique lorsque l'on vient d'installer un nouveau pilote ou un nouveau logiciel et que plus rien ne fonctionne.
On y accède par Menu Démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Outils système / Restauration du système .
Inconvénient : Il faut que Windows démarre pour pouvoir l'utiliser.
3. Trouver un bon site d'informations
Sur Internet, on trouve de nombreux sites d'assistance en informatique. Vous y trouvez des informations, des conseils, des solutions, des tutoriaux... Voici les sites que nous préférons :
AideWindows.net : Un bon site pour les vrais débutants. Des fiches expliquent comment utiliser la souris, le clavier, le copier-coller, mais aussi sur Windows, la gravure, Internet, les réseaux, la création de pages perso...
Aide online : Un très bon site avec une FAQ (frequently asked questions) sur le BIOS, Windows XP, 2000 98 & Me. On y trouve des tutoriaux sur le matériel, Windows, les logiciels, les réseaux et Windows et même un dictionnaire informatique.
FaqXP.com : Administré par le site Laboratoire des Technologies Microsoft, c'est le site de référence pour toutes les questions sur Windows
FAQ Windows XP : Un très bon site avec des centaines de questions et leurs réponses.
SOS Ordi : Une communauté d'entraide sous le statut d'une association loi 1901. La rubrique Aide en ligne est très bien faite.
Coup de Pouce PC : Un bon site avec des fiches pratiques, des forums d'assistance, un chat et une FAQ.
Inconvénient : Il faut que Windows et Internet fonctionne
4. Les forums
Les forums sont un des meilleurs moyens d'obtenir une solution à un problème technique. plusieurs milliers de personnes sont susceptibles de vous aider immédiatement. De plus, vous disposez d'un véritable historique des difficultés qu'ont rencontrées d'autres personnes avant vous.
Pour cela, commencez par faire une recherche avec quelques mots qui semblent caractériser votre problème. Ne faites pas une recherche du type « problème Windows », vous trouveriez des milliers de réponses dont une répondrait à votre problème.
La plupart des forums sont gratuit. Par contre il vous faudra sûrement vous inscrire pour pouvoir poster des messages (l'inscription est bien sûr gratuite). Choisissez un forum actif avec des milliers d'intervenants.
Le forum d'Aideonline.com : Dédié uniquement au dépannage. Une bible
Le forum de Clubic : Un must.
Le forum de Generation-NT : Le forum est dédié à Windows NT 4, 2000, 2003 et XP. Les internautes présents sont experts et très courtois. Une très bonne FAQ à consulter sur tous les Windows.
Le forum d'Hardware.fr : Spécialisé dans tous les types de matériels PC.
Le forum de Presence-PC : Un standard
Ce ne sont que les forums les plus importants, mais ils sont suffisants dans la majorité des cas. Ensuite, vous pouvez consulter des forums spécialisés pour trouver des informations plus précises (Par exemple, les forums Linux).
Inconvénient : Il faut que Windows et Internet fonctionne
5. Les moteurs de recherche
Les moteurs de recherche peuvent résoudre un
problème très rapidement. Par exemple, en tapant dans Google (www.google.fr) un message d'erreur, vous pouvez parfois tomber sur une explication de celui-ci ainsi que la manière de le résoudre. Par exemple, on résout de nombreux problèmes d'écran bleu sous Windows en tapant le nom du fichier en cause dans Google. Vous trouvez l'information immédiatement..
Inconvénient : Il faut que Windows et Internet fonctionne
Les newsgroups s'apparentent en quelque sorte aux forums. La différence est qu'on ne les consulte pas par le web mais grâce à un logiciel dédié. Un certain nombre de logiciels de messagerie électronique (Outlook Express, Mozilla, Thunderbird, etc.) peuvent aussi y accéder. Une alternative est d'utiliser Google Groupes qui permet lui d'accéder aux newsgroups par le web. Le principal avantage est qu'il est possible de faire facilement des recherches pour voir si quelqu'un n'a pas déjà rencontré le même problème.
On trouve des newsgroups sur tous les thèmes. Pour l'informatique on ira chercher dans ceux qui commencent par comp (pour computer en anglais qui signifie ordinateur) ou fr.comp pour avoir les newsgroups français.
Inconvénient : Il faut que Windows et Internet fonctionne
7. Un copain "Expert" en informatique
La solution la plus confortable ... en théorie. Mais vérifiez bien qu'il soit disponible et qu'il s'y connaisse vraiment
Inconvénient : Lui faire une confiance aveugle !
8 Utiliser les services de 2MSI
a. Vous êtes une PME ou une TPE
Vous avez deux options :
1. Vous avez souscrit une assistance technique ou vous souhaitez une intervention
auprès de 2MSI. N'hésitez pas, contactez nos services techniques par téléphone au 05.34.26.42.86 ou par mail : benoit.reggiani@2msi.net
2. Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques. Allez voir notre dossier Support Gratuit. Vous y trouverez sans doute une solution rapide à votre besoin.
b. Vous êtes un particulier
Pour l'instant 2MSI n'offre pas d'assistance technique sur site pour les particuliers. c'est pour cela que nous offrons une boîte à outil de réparation. quelque soit votre niveau, Allez voir notre dossier Support Gratuit. Vous y trouverez sans doute une solution rapide à votre besoin. Un indicateur de difficulté est indiqué pour chaque conseil. A vous de voir, si vous avez les capacités de réparer votre ordinateur tout seul.
Vous pensez ne pas y arriver tout seul. Vous aimeriez avoir un peu d'aide. N'hésitez pas, envoyez nous un mail expliquant votre besoin à benoit.reggiani@2msi.net . Nous tenterons, en fonction de nos compétences bien sûr, de vous répondre dans la journée par mail uniquement.
Conclusion
Dites vous que si vous avez un problème, il y a de grandes chances que quelqu'un d'autre l'ait aussi rencontré. Il faut savoir chercher un peu. Ainsi vous résoudrez tout seul la majorité de vos difficultés.
Vous avez des idées, vous voulez faire progresser ce site, n'hésitez pas, envoyez nous vos remarques. Nous les intégrerons et vous répondrons systématiquement.
Contactez nous via cette adresse : commercial@2msi.net